Любой дизайнер старается сделать свою работу такой, чтобы она понравилась заказчику. Предварительно оговариваются нюансы, дизайнер выслушивает пожелания клиента, предлагает свои варианты, в процессе работы вносятся корректировки и поправки. Но, несмотря ни на что иногда случаются ситуации, когда заказчик крайне недоволен дизайн - проектом.
Заказчик должен доверять дизайнеру, ведь его работа сделать жильё уютным, комфортным, эффектным, гармоничным, и одновременно практичным. Соединить воедино все эти понятия не так-то просто. Поэтому если клиент настаивает на решении, которое абсолютно не вписывается в концепцию проекта, дизайнер должен задать простой вопрос: «Зачем Вы меня наняли?». Как правило, этот вопрос заставляет заказчика задуматься над ответом и впоследствии он начинает прислушиваться к замечаниям исполнителя.
Как ни странно, но в некоторых случаях виноват сам заказчик:
- В процессе создания дизайна заказчик, несмотря на просьбы дизайнера, не принимал участия в корректировке работы. А ведь критические замечания со стороны клиента – это нормальный рабочий процесс дизайнера. Обязательно должна быть обратная связь.
- Заказчик не обращал внимания на детали и мелочи, которые в итоге стали довольно заметны. Ведь некоторые мелочи создают акцент для определённых вещей интерьера.
- Клиент предоставил дизайнеру минимум информации. Исполнитель для качественной работы должен иметь как можно больше информации.
- Некоторым людям по своему психофизическому состоянию просто нравится всех и вся критиковать, в том числе и дизайнеров. В этом случае исполнителю придётся набраться терпения и постараться увести заказчика от пустой критики в сторону конструктивизма.
Почему заказчику не нравится работа дизайнера?
Часто клиенту не нравится не сама идея, а неумение дизайнера её презентовать. Каждый человек обладает уникальным психотипом, поэтому общаться с заказчиком нужно в соответствии с его психотипом. Так вы будете общаться «на одном языке» и довольно быстро поймёте друг друга. Например, если клиенту нравятся прилагательные, то и дизайнеру нужно описывать детали своего проекта словами типа «легко», «прекрасно», «воздушно», «прелестно», «красиво», «очаровательно».
Ещё одна причина – дизайнер не может понять вкусов заказчика. Исполнителю нужно предоставить несколько фотографий различных интерьеров и исходя из выбранного варианта делать выводы: какие применять цвета, какой текстиль, акценты и проч.
Как избежать конфликтных ситуаций?
Нередко случаются неприятные ситуации, когда клиент уверен, что дизайнер бездарь, а дизайнер уверен, что заказчик ничего не знает и не имеет вкуса. Эту проблему решить сложно, но возможно. Нужно просто следовать следующим правилам:
- Дизайнеру следует уступать клиенту в вещах, особо не влияющих на общую концепцию, в противном случае искать альтернативу.
- Обсуждайте спорные моменты. Убеждайте заказчика, что Ваш отказ обоснован объективными причинами: выход из графика, повышение бюджета. Но если мнение клиента категорически не совпадает с мнением исполнителя, то дизайнер может пойти на хитрость: создать визуализацию в тёмных тонах, неуютную и непрезентабельную. Заказчик сам откажется от своей идеи.
- Убедите заказчика, что в дизайне интерьера Вы разбираетесь намного лучше, чем он. Подведите его к мысли, что вы сможете сделать любой дизайн, но будете счастливы. Если клиент останется доволен. Поэтому Вам нужна помощь и сотрудничество с заказчиком. Обычно клиент считает, что раз он платит деньги, то он вправе диктовать дизайнеру свои условия, но в тоге довольно часто его правки обычно наносят вред концепции проекта.
- Довольно часто между дизайнером и заказчиком возникают разногласия на финансовой почве. Напомните клиенту, что перед началом работы на основе предоставленной им информации была составлена смета, которая устраивала клиента, а дизайнер получил согласие на сотрудничество. Но любая доработка это увеличение себестоимости и сверхнормативная работа, которая должна оплачиваться.
- Каждый отдельно взятый человек обладает своим особенным чувством восприятия окружающего мира. Это чувство основано на ассоциациях, т.е. все, что видит человек на подсознательном уровне, сравнивается с прошлыми воспоминаниями. Поэтому один и тот же дизайн разными людьми будет восприниматься по-разному. Хороший дизайнер умеет видеть мир глазами клиента, но не забывает о своих профессиональных знаниях.
- Дизайнеру необходимо утверждать каждый этап работы у заказчика. Таким образом, удастся минимизировать переделки.
- Клиент должен осознать, что в его обязанности входит поставить глобальную задачу и озвучить свои идеи, а дизайнер профессионально выполняет работу, рисует эскизы, придумывает концепцию.
- Желательно чтобы дизайнер вовлекал в процесс работы заказчика: сначала подробно обсудить нюансы, потом визуально ознакомить его с предметами интерьера и наконец, дать заказчику на тактильном уровне познакомиться с вещами (посидеть на диванах, потрогать текстиль и т. д.)
Соблюдая эти правила, между заказчиком и дизайнером быстро возникнет взаимопонимание и естественно со стороны клиента не будет никаких претензий.