Любой дизайнер старается сделать свою работу такой, чтобы она понравилась заказчику. Предварительно оговариваются нюансы, дизайнер выслушивает пожелания клиента, предлагает свои варианты, в процессе работы вносятся корректировки и поправки. Но, несмотря ни на что иногда случаются ситуации, когда заказчик крайне недоволен дизайн - проектом.

Заказчик должен доверять дизайнеру, ведь его работа сделать жильё уютным, комфортным, эффектным, гармоничным, и одновременно практичным. Соединить воедино все эти понятия не так-то просто. Поэтому если клиент настаивает на решении, которое абсолютно не вписывается в концепцию проекта, дизайнер должен задать простой вопрос: «Зачем Вы меня наняли?». Как правило, этот вопрос заставляет заказчика задуматься над ответом и впоследствии он начинает прислушиваться к замечаниям исполнителя.

Как ни странно, но в некоторых случаях виноват сам заказчик:

• В процессе создания дизайна заказчик, несмотря на просьбы дизайнера, не принимал участия в корректировке работы. А ведь критические замечания со стороны клиента – это нормальный рабочий процесс дизайнера. Обязательно должна быть обратная связь.
• Заказчик не обращал внимания на детали и мелочи, которые в итоге стали довольно заметны. Ведь некоторые мелочи создают акцент для определённых вещей интерьера.
• Клиент предоставил дизайнеру минимум информации. Исполнитель для качественной работы должен иметь как можно больше информации.
• Некоторым людям по своему психофизическому состоянию просто нравится всех и вся критиковать, в том числе и дизайнеров. В этом случае исполнителю придётся набраться терпения и постараться увести заказчика от пустой критики в сторону конструктивизма.

Почему заказчику не нравится работа дизайнера?

Часто клиенту не нравится не сама идея, а неумение дизайнера её презентовать. Каждый человек обладает уникальным психотипом, поэтому общаться с заказчиком нужно в соответствии с его психотипом. Так вы будете общаться «на одном языке» и довольно быстро поймёте друг друга. Например, если клиенту нравятся прилагательные, то и дизайнеру нужно описывать детали своего проекта словами типа «легко», «прекрасно», «воздушно», «прелестно», «красиво», «очаровательно».

Ещё одна причина – дизайнер не может понять вкусов заказчика. Исполнителю нужно предоставить несколько фотографий различных  интерьеров и исходя из выбранного варианта делать выводы: какие применять цвета, какой текстиль, акценты и проч.

Как избежать конфликтных ситуаций?

Нередко случаются неприятные ситуации, когда клиент уверен, что дизайнер бездарь, а дизайнер уверен, что заказчик ничего не знает и не имеет вкуса. Эту проблему решить сложно, но возможно. Нужно просто следовать следующим правилам:

1. Дизайнеру следует уступать клиенту в вещах, особо не влияющих на общую концепцию, в противном случае искать альтернативу.
2. Обсуждайте спорные моменты. Убеждайте заказчика, что Ваш отказ обоснован объективными причинами: выход из графика, повышение бюджета. Но если мнение клиента категорически не совпадает с мнением исполнителя, то дизайнер может пойти на хитрость: создать визуализацию в тёмных тонах, неуютную и непрезентабельную. Заказчик сам откажется от своей идеи.
3. Убедите заказчика, что в дизайне интерьера Вы разбираетесь намного лучше, чем он. Подведите его к мысли, что вы сможете сделать любой дизайн, но будете счастливы. Если клиент останется доволен. Поэтому Вам нужна помощь и сотрудничество с заказчиком. Обычно клиент считает, что раз он платит деньги, то он вправе диктовать дизайнеру свои условия, но в тоге довольно часто его правки обычно наносят вред концепции проекта.
4. Довольно часто между дизайнером и заказчиком возникают разногласия на финансовой почве. Напомните клиенту, что перед началом работы на основе предоставленной им информации была составлена смета, которая устраивала клиента, а дизайнер получил согласие на сотрудничество. Но любая доработка это увеличение себестоимости и сверхнормативная работа, которая должна оплачиваться.
5. Каждый отдельно взятый человек обладает своим особенным чувством восприятия окружающего мира. Это чувство основано на ассоциациях, т.е. все, что видит человек на подсознательном уровне, сравнивается с прошлыми воспоминаниями. Поэтому один и тот же дизайн разными людьми будет восприниматься по-разному. Хороший дизайнер умеет видеть мир глазами клиента, но не забывает о своих профессиональных знаниях.
6. Дизайнеру необходимо утверждать каждый этап работы у заказчика. Таким образом, удастся минимизировать переделки.
7. Клиент должен осознать, что в его обязанности входит поставить глобальную задачу и озвучить свои идеи, а дизайнер профессионально выполняет работу, рисует эскизы, придумывает концепцию.
8. Желательно чтобы дизайнер вовлекал в процесс работы заказчика: сначала подробно обсудить нюансы, потом визуально ознакомить его с предметами интерьера и наконец, дать заказчику на тактильном уровне познакомиться с вещами (посидеть на диванах, потрогать текстиль и т. д.)

Соблюдая эти правила, между заказчиком и дизайнером быстро возникнет взаимопонимание и естественно со стороны клиента не будет никаких претензий.